ما در مزون عروس استور براید تمام تلاش خود را می‌کنیم تا محصولات با بالاترین کیفیت و دقت به دست شما برسد.
با این حال، ممکن است در مواردی نیاز به بازگشت کالا وجود داشته باشد. شرایط و ضوابط مرجوعی در این صفحه توضیح داده شده است.
شرایط کلی مرجوع
محصولات قابل مرجوعی فقط در صورتی پذیرفته می‌شوند که در هنگام تحویل دارای آسیب فیزیکی یا مغایرت با سفارش ثبت‌شده باشند.
خریدار موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا، مورد را از طریق واتساپ، تماس یا فرم پشتیبانی به اطلاع مجموعه برساند.
پس از تأیید کارشناسان، کالا باید در بسته‌بندی اولیه و بدون هیچ‌گونه آسیب یا استفاده بازگردانده شود.
موارد غیرقابل مرجوعی
کالاهای زیر به دلیل ماهیت خاص و سفارشی بودن، قابل بازگشت یا تعویض نیستند:
محصولات دست‌ساز و طراحی اختصاصی (مثل ست‌های شخصی‌سازی‌شده با نام یا رنگ خاص)
گیفت‌های تزئینی که بر اساس سلیقه یا طرح خاص مشتری آماده شده‌اند
گل‌های طبیعی و اقلامی که امکان نگهداری طولانی ندارند
محصولاتی که پس از تحویل، بسته‌بندی آن‌ها باز یا آسیب‌دیده باشد
فرآیند بررسی و عودت وجه
پس از دریافت و بررسی کالا در انبار، در صورت تأیید آسیب یا مغایرت، وجه پرداختی طی ۳ تا ۵ روز کاری به همان حساب بانکی خریدار بازگردانده می‌شود.
در صورت تمایل، مشتری می‌تواند کالا را با محصول جایگزین تعویض کند.
در صورتی که مشکل از سمت مزون نباشد (مثل اشتباه در ثبت سفارش توسط مشتری)، هزینه ارسال مجدد و برگشت بر عهده خریدار خواهد بود.
نحوه ارسال کالای مرجوعی
بازگشت کالا فقط از طریق پست پیشتاز یا تیپاکس امکان‌پذیر است.
قبل از ارسال، لازم است شماره سفارش و توضیحات مربوط به علت مرجوعی را به واحد پشتیبانی اطلاع دهید.
بسته باید به همان آدرسی که در هنگام ارسال اولیه درج شده، بازگردانده شود.
مسئولیت‌ها
مزون عروس استور براید متعهد است تمامی درخواست‌های مرجوعی را با دقت بررسی کرده و در کوتاه‌ترین زمان پاسخ دهد.
خریدار موظف است هنگام تحویل کالا، وضعیت بسته را بررسی کرده و در صورت مشاهده هرگونه آسیب، موضوع را در حضور پیک یا مأمور پست ثبت نماید.
ارتباط با پشتیبانی
برای ثبت درخواست مرجوعی، لطفاً از طریق یکی از روش‌های زیر اقدام نمایید:
